Estrategia 2030 del Grupo TIP: una experiencia del cliente sin fisuras

«Para ser el socio adecuado, no solo debemos ofrecer las soluciones correctas, sino también garantizar que sean fácilmente accesibles, estén totalmente integradas y alineadas con las operaciones de nuestros clientes. La experiencia de nuestros clientes debe ser fluida, que es el concepto central de la Estrategia 2030 del Grupo TIP.» En este artículo, Arjen Kraaij, Director General Adjunto de TIP Group, comparte la visión de la empresa y los pilares estratégicos que definen la hoja de ruta 2030.

Ambición: eficiencia y transición energética deben ir de la mano

Para el Grupo TIP, el futuro del transporte y la logística gira en torno a dos ambiciones fundamentales: garantizar a los clientes una experiencia inmejorable y sin fisuras y reducir la huella ecológica del sector. Estos dos objetivos no son independientes, sino que están profundamente interrelacionados.

«Nuestro principal objetivo es asegurarnos de que nuestros clientes puedan seguir operando sin fricciones, ya que nuestro mercado está cambiando. ¿Cómo ayudamos a nuestros clientes a adoptar nuevas tecnologías y cómo debemos cambiar nuestros propios servicios y operaciones para satisfacer sus necesidades cambiantes? Ahí es donde entra en juego «sin fisuras», es la experiencia que queremos crear. Para muchos transportistas, el cambio a los vehículos eléctricos es un gran reto. ¿Cuál es el valor residual? ¿Cómo es el mantenimiento? ¿Dónde se carga? Estas son las preguntas clave de nuestros clientes, y nuestro trabajo es hacer que esa transición no suponga ningún esfuerzo, reducir las molestias, eliminar las barreras y añadir valor real. Eso es lo que tiene que ofrecer el TIP. 

Al mismo tiempo, la eficiencia y la transición energética deben ir de la mano. Porque, en última instancia, debemos garantizar que la huella ecológica de la logística y el transporte disminuya. Ese es el panorama general. Y no se trata solo de electrificación, sino también de renovación, de objetivos ESG, de cómo desafiamos tanto a proveedores como a clientes, de utilizar soluciones digitales que ayuden a utilizar los activos de forma más eficaz. Todo vuelve a esa ambición».

De la visión a la ejecución: un enfoque ascendente

La estrategia se ha construido desde la base. La empresa optó por un planteamiento ascendente, asegurándose de que las personas más cercanas al negocio desempeñaran un papel directo en la configuración de su futuro. «Nuestra nueva estrategia no es sólo una decisión ejecutiva: es algo que toda la organización ha ayudado a construir. Estructuramos el proceso en torno a pilares estratégicos y contamos con un equipo muy completo que representaba a distintos países y funciones. De ese modo, obteníamos una visión completa de toda la empresa».

«Así, los pilares estratégicos no son proyectos independientes; trabajan juntos de forma estructurada e intencionada. Si nos fijamos en nuestro enfoque de la gestión de flotas, por ejemplo, está relacionado con la transición energética: ¿cómo será nuestra flota dentro de cinco años y cómo nos aseguramos de que sigue cumpliendo las cambiantes normas medioambientales? Esto, a su vez, está relacionado con la transformación digital: ¿cómo hacemos un seguimiento y optimizamos el rendimiento de la flota, implementamos el mantenimiento predictivo y aprovechamos los datos en tiempo real para tomar mejores decisiones?

Porque, por supuesto, todo esto debe tener sentido desde el punto de vista financiero. Las inversiones en modernización de flotas, tecnología y sostenibilidad deben alinearse con la eficiencia de costes y la rentabilidad a largo plazo. Se trata de ser ambiciosos, fijando grandes expectativas de crecimiento e innovación, al tiempo que nos aseguramos de que cada paso que damos se basa en resultados empresariales prácticos y alcanzables.»

Centricidad del cliente: comprender plenamente el negocio del cliente

La estrategia 2030 de TIP se centra en el cliente, garantizando que cada iniciativa mejore directamente la experiencia del cliente. Ofrecer un servicio completo y sin fisuras es fundamental para satisfacer las necesidades de los clientes.

«Todo lo que hacemos empieza por el cliente. No se trata sólo de proporcionar activos o mantenimiento, sino de comprender plenamente su negocio, sus retos y cómo podemos ayudarles a tener éxito. No nos limitamos a proporcionar mantenimiento o a alquilar equipos. Queremos que nuestros servicios sean fluidos, ya sea mediante soluciones digitales que faciliten la planificación, unidades de servicio móviles que reduzcan el tiempo de inactividad o un mantenimiento predictivo que evite los problemas antes de que se produzcan. Si un cliente necesita algo, debe ser sencillo, rápido y sin fricciones.»

Ampliar los servicios de los talleres

Una parte crucial de la estrategia de expansión de servicios de TIP es el crecimiento de su red de talleres y la diversificación de servicios, incluidos los centros de excelencia de reacondicionamiento. TIP está invirtiendo tanto en ubicaciones físicas como en unidades de servicio móviles para garantizar que los clientes reciban una asistencia más rápida y eficaz dondequiera que operen. Aumentando el número de talleres en un 30% en los próximos cinco años, hasta más de 160, e integrando nuevas tecnologías y herramientas digitales, TIP garantiza a sus clientes una cobertura más amplia y tiempos de respuesta más rápidos.

UN CONSEJO: una experiencia de cliente unificada

Un factor clave es el enfoque ONE TIP, que rompe los compartimentos estancos y garantiza que los clientes perciban a TIP como una empresa única y unificada, en lugar de como un conjunto de divisiones separadas. Al garantizar una integración perfecta de todos los servicios, los clientes pueden gestionar más fácilmente sus flotas de forma eficiente, acceder a la asistencia que necesitan y beneficiarse de toda la experiencia de TIP, independientemente del país o la región en la que operen.

«Operamos en múltiples mercados con diferentes equipos y especializaciones, pero nuestros clientes nunca deben sentir esa complejidad. Tanto si necesitan soluciones para flotas, herramientas digitales o servicios de mantenimiento, deben sentir que es una sola empresa, una sola experiencia. Eso significa una mejor alineación interna, una comunicación racionalizada y facilitar a los clientes el acceso a todo lo que TIP tiene que ofrecer.» 

Gestión de flotas: expansión en mercados especializados

Una de las actividades principales de TIP, la gestión de flotas, sigue siendo una prioridad, con un fuerte enfoque en la eficiencia, la utilización y la modernización. TIP cuenta actualmente con una flota de aproximadamente 90 000 vehículos y su objetivo es alcanzar una flota de aproximadamente 100 000 en los próximos 5 años, adoptando nuevas tecnologías, incorporando vehículos de bajas emisiones, cumpliendo con los requisitos normativos y la constante evolución de las demandas de los clientes.

Un área clave de crecimiento dentro de la estrategia de flotas de TIP es la expansión hacia activos especializados, especialmente en el sector de residuos y servicios municipales, como camiones de basura, barredoras y equipos de mantenimiento de alcantarillado, así como en el sector de la construcción. «La transición hacia vehículos más limpios y eficientes se está acelerando en estos segmentos, y queremos apoyar ese cambio ofreciendo el equipo adecuado, financiación flexible y soluciones integrales».

Transición energética: reduciendo la huella de los clientes

La transición hacia la electrificación es una de las transformaciones más significativas en el sector del transporte y la logística. TIP se compromete a apoyar a sus clientes en este cambio.

"La electrificación no es algo que ocurre de la noche a la mañana. Es una de las mayores transformaciones de nuestro sector, y lograr que funcione no se trata solo de sustituir los vehículos diésel por eléctricos, sino de construir todo el ecosistema en torno a ella. ¿Dónde se carga? ¿Cómo se optimizan las rutas para mantener el tiempo de actividad? ¿Cómo gestionamos las inversiones en infraestructura? Estos son los verdaderos retos a los que se enfrentan los clientes, y les ayudamos a abordarlos. Queremos desarrollar centros de recarga eléctrica.
Por eso, trabajamos con socios especializados en soluciones e infraestructura de carga. No solo proporcionamos activos, sino que nos aseguramos de que los clientes tengan acceso a la experiencia adecuada para que puedan realizar la transición sin interrupciones. Un autobús urbano, una furgoneta de reparto de última milla y un camión pesado tienen necesidades diferentes, y nosotros adaptamos las soluciones en consecuencia. A esto nos referimos con "sin interrupciones": asegurarnos de que la transición sea práctica, eficiente y esté alineada con las demandas operativas reales."

Digital: liberando el poder de los datos

La transformación digital está transformando el sector del transporte y la logística. TIP está adoptando plataformas, interoperabilidad y alianzas para impulsar la innovación y ofrecer valor tangible a los clientes. «Nos estamos moviendo hacia un ecosistema más abierto, donde las herramientas digitales no son solo soluciones propietarias, sino parte de un marco más amplio que los clientes pueden integrar en sus propias operaciones. Con los datos como eje central de nuestra estrategia, estamos invirtiendo en telemática avanzada, análisis predictivo y monitorización en tiempo real. Estas herramientas ayudan a prevenir tiempos de inactividad y a mejorar la eficiencia operativa, garantizando que los clientes aprovechen al máximo sus activos».

Esta estrategia no se trata de perseguir tendencias.

Las ambiciones de crecimiento de TIP se centran en construir una empresa que lidere, innove e impulse cambios significativos. «Nuestra función es ayudar a la industria a avanzar, no solo proporcionando activos, sino también derribando barreras, financiando la transición y compartiendo nuestra experiencia. Queremos facilitar a nuestros clientes la adaptación al cambio, la gestión de las complejidades de la transición energética, la digitalización y la evolución de las regulaciones, y el desarrollo en un panorama en constante evolución. Ahí es donde aportamos valor real.

Esta estrategia no se trata de seguir tendencias, sino de centrarnos en lo que mejor hacemos y potenciarlo para garantizar el éxito a largo plazo. Estamos creando una TIP que no solo sea relevante hoy, sino que siga siendo líder dentro de diez años».